新經濟有感

產品設計沒有事先做客群定位，或多年一致性的品牌行銷及客服，不容易讓使用者真正的喜歡(share of heart)該產品，問題在誰是我們真正的顧客。在進行4P前必須先依產品優勢能力選定策略也就是目標客群。

現在市場已經不像傳統的定價策略單向溝通的從成本考量而已。由於網路資訊豐富，顧客開始主動制定產品該有的價錢，顧客成為企業定價策略的夥伴，最明顯的就是在手持裝置的附加軟體，軟體免費成為顧客定價的趨勢，而企業必須更積極的去找出顧客所能提供的價值使其成為價值提供者。

所謂新經濟應該就是要從使用者或顧客身上找出價值，吸取顧客的能力，再轉換為現金。比如A顧客的特定需求可以轉化提供給其他類似顧客群當參考，如Amazon的”書單建議”來增加購書量。或塑造顧客的期望，如創造黃色小鴨，使形成的聚焦、群聚效應轉換為周邊商機。或整合顧客的潛在需求，如軟體雖可能免費且未必滿足顧客所有需求，但可將企業專業軟體價值，結合相關顧客會在乎的廣告服務來增加收益，或藉此一步步磨出真正顧客的需求。也就是說Marketing跟Branding的種種策略，就是想辦法觀察找出顧客價值並跟顧客建立親密關係跟信任度，使顧客內化為企業夥伴，企業用顧客價值來創造利潤，當然顧客有時也是競爭者，對產品的殺價或背叛也毫不客氣，這更是我們可以直接接觸了解跟提升滿意度的地方。但的確我們的部分難度就是在某些區域無法直接接觸客戶做有效的direct marketing，尤其歐洲。

一般網路公司產品以虛擬店面為主，較缺乏跟顧客的有效互動性，顧客為花蝴蝶(潛在獲利高、忠誠度低)可能居多，可以調查看看忠誠度問題來反思行銷策略有沒有長期的品牌效益及行銷短視的問題。雖然公司品牌在消費者心中跟Adobe還有一段距離，但公司產品的簡易性設計跟明確目標客群的鎖定還是可以將消費者購買行為的黑箱及心理降為低度涉入，競爭公司的消費者就會有換換口味的心理來購買公司產品，進而成為忠實客戶。

獨特的使用者體驗設計及服務上，希望share of mind讓使用者想用軟體時可以第一個想到公司產品(先想到的，不一定會買)，更可以share of heart，讓使用者真的喜歡我們產品成為我們的忠誠顧客，甚至主動幫其他顧客解決問題並建立社群，動員顧客吸取顧客最大價值，進一步創造share of market。

選定目標客群做為策略後，依據環境跟競爭者分析如日本市場等不同國情，及產品定位跟核心來訂定戰術也就是4P。雖然戰術4P裏有許多技巧課堂上值得探討但真正難度應該就在目標客群的需求，絕大時候顧客自己說不出自己的Demands(有慾望且有能力購買)，我們必須不斷接近客戶、觀察客戶的行為才能不斷修正策略，改變創造生機，且在擁抱改變的同時也能夠提供組織相對穩定感，才能發展強而有力的組織價值觀，因應高科技不斷的組織變化。